产品功能

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  全渠道覆盖，客户无限触达

  网页、QQ、微信公众号、小程序、APP、H5
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  接客户喜好接入，按业务需求沟通

  视频接入、语音接入、文字接入、电话接入、智能AI机器人应答
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  智能IVR，方便远程协助，提升服务质量

  音频通话、视频通话、多方视频通话、面签面审、共享屏幕、共享文档、互动白板、电子签名、视频中推送
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  智能双录，永久存档

  自动录制、智能双录、多方录制、沟通存档、智能工单、视频打点、知识库管理
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  智能质检，保障企业客服质量

  实时监控、大数据智能检查、随机抽查、多类型质检模板、录制回溯
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  超大客服分组，自定义流程管理

  根据自身的业务需求配置不同的技能组，配置相关技能组下的客服人员，多种需求同时满足
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  客户报表一键分析

  客户管理、客户画像、关键词分析、来源渠道、访问轨迹分析
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  数字人

  企业形象定制，多渠道、多场景快速接入
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  安全防护，保护系统更保护客户

  恶意防刷保护、客户隐私保密（同一客户自动分配给原客服），防信息窃取、阻攻击行为
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  客服质量统计分析

  人工客服坐席工作量、工单量、服务质量、客户满意度