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应用场景
场景介绍
在视频主播不在的时候代替主播进行服务,随时保持最佳服务状态,不会出现播报失误、可与客户进行互动,最大限度保证服务体验,提高客户转化率。
ZEGO优势
  • 互动交流、多轮问答,给客户更真实的服务体验。
  • 支持对虚拟坐席的年龄、性别、穿着打扮、背景等进行定制化设置,提高企业辨识度。
  • 快速配置各种业务流程,企业可根据业务需求灵活调整,实现虚拟坐席独立解决客户常见问题。
产品功能
虚拟数字人坐席
仿真人形象和声音
客户与虚拟坐席之间“面对面”互动交流、多轮问答,实现最自然的人机交互方式,给客户更真实的服务体验。
形象定制
支持对虚拟坐席的年龄、性别、穿着打扮等进行定制化设置,提高企业辨识度。
灵活的流程配置
快速配置各种业务流程,企业可根据业务需求灵活调整,实现虚拟坐席独立解决客户常见问题。
视频客服
超低延时,超高品质
端到端时延可达50ms,弱网通话可靠,4K分辨率,服务过程更顺畅。
多端支持
支持客户通过APP、H5、Web等多种渠道实时接入视频客服。
身份识别
支持对客户进行动作识别、人脸识别、声纹识别,保障业务安全合规。
高效辅助功能
屏幕共享、实时录屏、文件传输等丰富辅助功能,更高效地解决客户问题。
全渠道在线服务
统一坐席工作台
支持APP、H5、Web、电话、微信等多渠道客户接入统一工作台,坐席一站式接待响应。
智能机器人
支持客户意图自动识别、上下文逻辑理解、任务流程配置,7*24在线解决客户问题。
丰富辅助功能
支持在IM会话中收发文档、收发音视频会话、辅助人工机器人等,更高效解决客户问题。
智能质检
多种会话全量质检
支持对IM、电话、音视频等多种会话进行智能质检,100%覆盖,告别抽检盲区。
实时质检,自动告警
支持对会话进行实时质检,发现问题自动告警,降低企业风险。
自定义质检规则
可根据企业需要自定义质检规则与话术规范,满足企业个性化质检需求。
产品优势
多媒体创新客服模式
支持视频客服、虚拟数字人客服等服务模式,更有多人视频通话、屏幕共享、实时录屏、文件传输等丰富的辅助功能,更直接、更灵活地解决客户问题。
全渠道客户统一接入
不仅支持APP、电话、H5、Web接入,更特别支持微信客服与企业微信渠道接入,解决企业客户接入渠道多、服务平台分散的问题。
智能化快速升级业务
兼容企业现有服务与营销模式,提供智能机器人、语音机器人、虚拟数字人、坐席辅助机器人、智能质检等服务以模块化方式接入,实现业务快速升级,提高服务人效和营销转化。